お客様の本音の聞き出し方
購入前、購入時、購入後の三部構成にする
その質問項目とは、次のようなものです。
【「購入前」についての質問】
1．いつ、どんなきっかけで「この商品の分野」に興味を持ちましたか？
2．「お店/商品」を、いつ、どこで知りましたか？
3．そのときの第一印象。迷ったことは？
※主に購入前の悩みを聞き出す
【「購入時」についての質問】
4．「この商品」を買うとき、他の商品と比べましたか？
5．比べたとしたら、どの商品と比べましたか？
6．なぜ最終的に「この商品」を選んだのですか。
※主に購入時の決め手を聞き出す
【「購入後」についての質問】
7．この商品をどのように活用しますか？
8．「この商品」の良いところ、悪いところを教えてください。
9．当社への今後の期待、要望を教えてください。
※主に購入後の変化を聞き出す
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