おしらせ

お客様の本音の聞き出し方

お客様の本音の聞き出し方

購入前、購入時、購入後の三部構成にする

 その質問項目とは、次のようなものです。

【「購入前」についての質問】
1.いつ、どんなきっかけで「この商品の分野」に興味を持ちましたか?
2.「お店/商品」を、いつ、どこで知りましたか?
3.そのときの第一印象。迷ったことは?
※主に購入前の悩みを聞き出す

【「購入時」についての質問】
4.「この商品」を買うとき、他の商品と比べましたか?
5.比べたとしたら、どの商品と比べましたか?
6.なぜ最終的に「この商品」を選んだのですか。
※主に購入時の決め手を聞き出す

【「購入後」についての質問】
7.この商品をどのように活用しますか?
8.「この商品」の良いところ、悪いところを教えてください。
9.当社への今後の期待、要望を教えてください。
※主に購入後の変化を聞き出す

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城岡 崇宏

個人事業主・中小企業を対象とした、ビジネスコンセプトの見直し、ビジネスモデルの再構築、SNS戦略、リピート集客の仕組み作りをアドバイスしています。

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