サロン経営でもっとも重要な数字の1つ「再来店率」についてですが、実はこの数字を言えないサロン経営者がとても多いのです。1回きりのお客様が多ければ多いほど、新規集客を継続しなければいけないということですよね。
再来店率を計算するのは簡単なので、是非数値化してみてください。1年の新規客の人数（120人）とそのうち、2回以上きてくれたお客様の人数（80人）を数えるだけ。この数字で計算すると80÷100＝66.6％という数字になります。約66名は2回以上きてくれたけど、34名の方は1回きりということがわかります。
再来店率はお店によって全然ちがう数字ができてきます。10％のお店もあれば、すごいお店だと80％以上にもなるんです。再来店率が悪いということは、売上が上がっていないということです。この場合、新規客を増やすことも重要ですが、まずは1回きりのお客様を減らすことを考えるべきです。再来店率を上げるために何か対策しなければ、いつ迄たっても経営は安定しませんからね^^;
その前に、なぜお客様はこなくなったのか？ということを考えてみましょう。
再来店しない理由
・忘れている
・期待していたことと違った
・お店の人と相性が合わなかった
・継続する意味や理由がわからない
以上のことが考えられます。
対策方法は以下の通りです。
再来店しない理由
・忘れている→お礼状やニュースター
・期待していたことと違った→宣伝が大げさになっていないかチェック
・お店の人と相性が合わなかった→お客様1人1人の性質を知る
・継続する意味や理由がわからない→ここが一番重要！
お店の人はプロなので継続しなければいけない理由をよ〜く知っています。私が集客や経営を基礎からを覚えるなら半年から1年はかかりますよと言うのと同じです。何かを改善するお仕事は、お客様の悪い習慣や間違った努力を正す必要があります。誰でも明日から変わることができるなら誰も苦労しませよね^^;
しっかりその意味を教えてあげる必要があるということです。では、どのように伝えれば再来店率が増えるのか？そのやり方については、8月のメルマガでお伝えいたします。
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