平塚に、一緒にリピート集客セミナーをやってたビジネスパートナーがいます。昔からブログを読んでくれてる人はご存知かもしれませんね。平塚の理容室LIAISONの冨澤氏です。
お互い忙しくなり、一緒にセミナーをやる回数が徐々に減ってしまったのですが、城岡&冨澤コンビ、今年中に復活するかもしれません。
基本的に昔から考え方は変わっていません。離客を減らしファン客を育てる。このシンプルな経営手法によって、多くのサロンを繁盛店に変えてきた実績があります。
もちろんご自身の店舗も、予約が取れない状態で、間違いなく成功店と言えるサロンです。
そんな冨澤さんと今後何をやるのか？
答えはこれです！
今はいろんな管理システムがありますが、使い方が難しかったり使える機能が少なかったり、なかなか自分にあった管理システムを見つけることができないものです。
売上や客数の分析はできても、次回の来店予測やお礼状を出すタイミングなど、本当に必要な機能は付いていないんですよね。
現在、冨澤氏と進めているのは、理美容室・エステサロン・治療院・リラクゼーションサロン・ネイルサロンなどで、使える「経営管理シート」の開発です。
そんな大げさなものではないのですが、でも、1日わずか10分程度の入力で売上管理から顧客管理まで、なんでもできるようになったら便利だと思いませんか？
この管理シートは、リピート客を増やすことを目的としたシートです。ですので、当然、お礼状やニュースレターのタイミングや、上位顧客のリストなども一目で確認することができます。
サロン経営で最も重要なことはリピート客を増やすこと。1回限りのお客様をたくさん集めても経営はよくならないのです。
リピート客・ファン客を増やすためには、一人一人のお客様の悩みや欲求を理解し、喜びや感動を提供していく必要があるのです。
これは思いつきでできるほど簡単なことではありません。
しっかりお店の数字を分析することで、明確な答えがでてくる。それがエクセル管理シートの長所です。
今日は予告までですが、近々、サロンリピート集客経営に関する資料をプレゼントする予定です。
準備が出来次第お知らせしますね。
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