エステサロン選ばれる理由第一位は?効果やおもてなしではなかった!

エステサロン選ばれる理由第1位

「ネット予約ができる」というデータがあります。お客さまの声からも同じような声が集まっているので、これは事実と言ってもよいでしょう。

20代〜40代の中で、スマホやネットに慣れた人は一部と思っていましたが、予約専用サイトなども増えるくらいですから、便利さを理由に選んでいる人が多いことは明らかです。

このようなことはないでしょうか?

お客さまからメールが予約メールが入る
お客さまの希望日は既に予約が入っているので他の日を提案
その日はお客さまの都合が悪く結局直接電話で話すことに

予約したくてもスムーズに予約できないお店がかなり多いそうなのです。正直に不満を言ってくるお客さまはあまり多くはいません。だから、お店側はこの不満を知らないまま、面倒なやり取りを継続しているのです。

お客さまは、自分が利用したい日が決っています。「月曜日は予約が入っているので、、水曜日になりませんか?」というのはお店の都合です。

電話をかけても個人サロンは施術中は電話にでることができません。メールでをしても2往復3往復のやり取りは正直面倒です。

温泉旅館を予約する時のことをイメージしていただければ分かりやすいかと思います。

良い旅館を見つけても、空室状況がわからない。夜メールをしても返事は翌日。となれば、面倒になって他を選んでしまうかもしれません。

ブログの予約状況ページを毎朝更新している人も多いと思います。少し手間はかかりますが、お客さまの気持ちを考えると、この作業を手間と言ってはいけないと思います。

お客さまは買いたいときにスムーズに買いたいものです。電話番号メールアドレス、予約フォームを設置しているから大丈夫と思ったら大間違いかもしれません。

選ばれる理由の上位に「ネット予約」とある以上、いかに予約しやすい仕組みを作るかを考えて行く必要がありますね。

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城岡 崇宏

個人事業主・中小企業を対象とした、ビジネスコンセプトの見直し、ビジネスモデルの再構築、SNS戦略、リピート集客の仕組み作りをアドバイスしています。