最も基本的なリピート対策とは？
今さらですが、お客様が来なくなる理由第一位をご存知でしょうか？
はい、いろんな専門家がおっしゃる通り、「忘れている」「なんとなく」が一番の理由であることは間違いありません。
先日、それを証明する出来事がありました。
あるサロンで半年以上の休眠客500人に一斉にニュースレターを送りました。
その結果、54名のお客様が戻ってきてくれて、さらにその54名のお客様にお礼状をだすことで、46名がもう一度来店してくれたのです。
ニュースレターとお礼状だけで100名のお客様が来てくれたことになり、売上は約100万円になりました。
お礼状やニューレターをださないお店が多いのですが、もし実践したことがない人がいたら、たった一言でもいいからそのお客様に伝わるメッセージを送ってみてください。
きっとお客様は喜んでくれると思います。
何を書けば良いかわからない。
どうやって作ればいいのかわからない。
など、分からないことを理由にこんな簡単なリピート対策をやらないのはもったいない話しです。
ありがとうございますって気持ちを伝えるだけです。
会話から、ヒントを見つけることもできるし、久しぶりのお客様が来てくれたなら、久しぶりに来てくれて本当に嬉しかったです！！って伝えるだけ十分伝わりますよね。
お礼状やニュースレターを出さないからといって、お客様は怒りませんよ。でも、記憶からどんどんなくなって、やがて「なかったこと」になってしまいます。
感謝の気持ち…
伝えてみてくださいね。
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