最も基本的なリピート対策とは？

今さらですが、お客様が来なくなる理由第一位をご存知でしょうか？

はい、いろんな専門家がおっしゃる通り、「忘れている」「なんとなく」が一番の理由であることは間違いありません。

先日、それを証明する出来事がありました。

あるサロンで半年以上の休眠客500人に一斉にニュースレターを送りました。

その結果、54名のお客様が戻ってきてくれて、さらにその54名のお客様にお礼状をだすことで、46名がもう一度来店してくれたのです。

ニュースレターとお礼状だけで100名のお客様が来てくれたことになり、売上は約100万円になりました。

お礼状やニューレターをださないお店が多いのですが、もし実践したことがない人がいたら、たった一言でもいいからそのお客様に伝わるメッセージを送ってみてください。

きっとお客様は喜んでくれると思います。

何を書けば良いかわからない。

どうやって作ればいいのかわからない。

など、分からないことを理由にこんな簡単なリピート対策をやらないのはもったいない話しです。

ありがとうございますって気持ちを伝えるだけです。

会話から、ヒントを見つけることもできるし、久しぶりのお客様が来てくれたなら、久しぶりに来てくれて本当に嬉しかったです！！って伝えるだけ十分伝わりますよね。

お礼状やニュースレターを出さないからといって、お客様は怒りませんよ。でも、記憶からどんどんなくなって、やがて「なかったこと」になってしまいます。

感謝の気持ち…

伝えてみてくださいね。